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客戶關系管理軟件和如何實現增值服務

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-09

  客戶關系管理軟件它主要應用于企業的市場營銷、服務和技術支持等與客戶相關的領域,通過向企業營銷、客戶服務和市場開發的專業人員提供全面、客觀、個性化的客戶資料,并做好跟蹤服務、信息分析等,從而與客戶之間形成卓有成效的“一對一”關系,使企業能夠提供更快捷、更周到的質服務,樹立“客戶為本、服務至上”的思想,確保“以客戶滿意為中心”實現增值服務,提高客戶滿意度。

  客戶關系管理軟件應重點做好以下幾點:

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  A建立客戶關系管理軟件的客戶檔案。要從卷煙零售客戶的入戶調查開始,對零售客戶的經營地址、經營時間、經營類型、周轉庫存、生日、喜好等各種信息進行詳細的記錄,從而為企業的客戶服務人員提供基本的、可靠的信息支持。

  B進行科學的客戶分類。要依靠客戶關系管理軟件的客戶檔案,針對不同的零售客戶制定并實施差異化的服務策略,給予他們適當的激勵和必要的支持,注重引導,使其經營方式符合行業的發展方向。

  C注重過程管理。要以管理促規范,實施全面訪銷、集中配送、電子結算、一戶一碼,通過對客戶經理服務過程的管理,加強企業與零售客戶的信息溝通。

  D提供增值服務。要根據零售客戶不同的合理期望去研究和提供最適當的服務,通過合理進貨、優化庫存,降低零售客戶的經營成本,并為零售客戶提供各類信息,實現增值服務。


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